Informazioni utili e domande

Cosa posso prenotare su LUCCA B&B & GUEST HOUSES?
Su questo sito è possibile prenotare alberghi, B&B, Affittacamere e Appartamenti a Lucca con disponibilità garantita e tariffe particolarmente convenienti.

Chi fornisce questi servizi?
Alberghi, B&B, Affittacamere e Appartamenti associati forniscono direttamente i servizi al cliente. Il cliente conclude l'accordo direttamente con la struttura (Hotel, B&B, Affittacamere) alla quale presenterà il Voucher che riceverà al termine della transazione.

Perchè questo sito?
Il sistema di prenotazione è il primo sistema di prenotazione diretta delle strutture dell'area lucchese. Appena inviate la prenotazione la camera viene bloccata immediatamente per voi in pochi secondi, e potete stampare subito la vostra conferma. Il sistema di prenotazione usato è quello dell'agenzia ITWG, adattato al nostro sistema, ed è da anni garanzia di affidabilità e sicurezza.

Avete la possibilità di contattare direttamente la struttura prenotata attraverso numeri di telefono, fax e email che sono visibili sul sito. Inoltre l'associazione Confesercenti, titolare del sito, è a disposizione: basta un email o una telefonata di lamentele che riguardano uno delle nostre strutture e attueremo una verifica .

Il sistema adotta tutti gli standard di sicurezza più avanzati e difende la vostra privacy con la crittografia della connessione Internet per rendere impossibile intercettare i dati della vostra carta di credito, e la protezione dei vostri dati anagrafici per impedire spamming e posta indesiderata in ottemperanza alla legge Italiana sulla privacy.

La prenotazione è immediata o devo attendere conferma?
La maggioranza delle prenotazioni non richiede ulteriori conferme, le camere sono garantite e bloccate a vostro nome appena avete concluso la prenotazione. Nei pochi casi in cui è necessario attendere una riconferma da parte dell'hotel questo è indicato chiaramente.

Come pago la prenotazione?
Nella maggior parte dei casi, la carta di credito richiesta è solo a garanzia della prenotazione e non viene addebitata prima del soggiorno. Il pagamento dell'importo totale della prenotazione avverrà direttamente all'Hotel dopo il soggiorno, e potrà avvenire sia con una le carte di credito accettate dall'hotel, oppure anche in contanti.

Per venire incontro a coloro che non possiedono o non vogliono usare la carta di credito è possibile nella maggior parte dei casi effettuare un pagamento anticipato mediante bonifico bancario o versamento con bollettino postale. Seguite le istruzioni che compaiono assieme al preventivo dopo aver scelto l'albergo desiderato.

In alcuni casi di tariffe particolarmente scontate o soggiorni lunghi, può essere richiesto il pagamento totale anticipato oppure una caparra da detrarre dalla vostra carta di credito al momento della prenotazione. Questa eventualità e l'importo addebitato sono espressi chiaramente al momento della prenotazione.

In ogni caso l'inserimento dei dati della carta di credito avviene in un sistema sicuro e crittografato che impedisce l'accesso ai dati da parte di terze persone.

Le tasse sono già incluse nel prezzo della prenotazione?
Per tutti gli alberghi in Italia il prezzo indicato è già comprensivo di tasse, Iva (Vat) ed ogni onere di legge.

Ci sono altri costi aggiuntivi o nascosti?
No, il prezzo indicato per la prenotazione è quello che pagherete e non ci sono costi di prenotazione o di servizio o altre spese di alcun genere, neanche in caso di cancellazione entro il limite indicato o modifica della prenotazione.
L'eventuale penale da pagare in caso di mancato arrivo o cancellazione oltre il limite indicato sono chiaramente indicati al momento della prenotazione.

Che cosa è il Voucher e come posso stamparlo?
Il Voucher è una ricevuta che riporta tutti i dati della vostra prenotazione ed è il documento che dovete presentare all'Hotel al momento del vostro arrivo.
Nel caso non riusciate a stamparlo ma la prenotazione sia comunque confermata dovete avvertire l'albergo o il B&b in modo da inviarvelo via fax oppure avvertire l'hotel/B&B che arriverete senza voucher. In questo caso può essere sufficiente avere con voi il codice della prenotazione.

Il prezzo è per camera o per persona?
In linea generale, secondo le consuetudini internazionali del settore alberghiero, i prezzi per il trattamento B&B (camera e colazione) sono per camera, mentre per il trattamento HB (mezza pensione) e FB (pensione completa) sono per persona. Nel riepilogo del prezzo prima della conferma della prenotazione è indicato chiaramente se il prezzo è per camera o per persona (per room / per person).

La colazione è inclusa nel prezzo della camera?
Generalmente si, ma l'informazione sul tipo di trattamento previsto e su quello che è incluso o escluso dal prezzo è indicata chiaramente sulle tariffe.

Potete cercare e prenotare voi un hotel per me?
Il nostro è un servizio di prenotazioni via Internet che permette al cliente di prenotare direttamente la struttura on-line. Non svolgiamo attività di intermediazione.

Vorrei prenotare contattando per telefono l’hotel: come posso fare?
Il nostro è un sistema di prenotazioni on-line, ma è possibile prenotare direttamente gli hotel - una volta verificata la disponibilità - contattando direttamente la struttura attraverso i numeri di telefono, fax e email indicati.

La mia carta di credito è sicura?
Al momento della richiesta di una carta di credito, il server utilizza un sistema di crittografia (sistema SSL con chiave a 128 bit) che garantisce i dati trasmessi contro la possibilità di intrusione e lettura da parte di altri soggetti. Il certificato per la crittografia digitale è rilasciato da Verisign che è un ente autonomo di garanzia per le transazioni sicure su Internet.
La carta di credito non è mai inviata per Email, e l'hotel può consultarla solo accedendo ad una speciale pagina che utilizza gli stessi sistemi di sicurezza.
Dopo la conclusione della prenotazione i dati sensibili vengono cancellati.

Come proteggete i miei dati personali?
Al momento della prenotazione siete invitati a digitare una password (parola chiave) che associata al vostro indirizzo Email vi permette di rientrare nel sistema identificandovi. La vostra scheda contiene solo i semplici dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo, recapiti telefonici) necessari all'hotel per garantire la prenotazione, per rintracciarvi o inviarvi eventuali comunicazioni. Nessun altro dato personale vi verrà mai richiesto.
Solo voi stessi o chi è in possesso del vostro indirizzo email assieme alla vostra password può entrare nella vostra scheda e leggere od eventualmente modificare i dati.
Vi raccomandiamo di non usare mai la stessa password che usate su altri siti Internet o per la vostra posta personale per non facilitare eventuali malfattori.
Il numero della vostra carta di credito non fa parte della vostra scheda e non è più visibile neanche a voi stessi dopo la prenotazione. I dati della carta di credito sono gestiti con criteri di sicurezza ancora maggiori.
I vostri dati personali sono inoltre gestiti nel rispetto della legge Italiana sulla Privacy. Cliccando sul link sottostante potete vederne i dettagli.
Informativa privacy

Userete il mio indirizzo per inviare spam o pubblicità non richiesta?
Assolutamente no, il vostro indirizzo email sarà usato solo per inviarvi comunicazioni riguardanti le vostre prenotazioni o da parte dell'hotel che avete prenotato. Il vostro indirizzo non può essere ceduto ad altri che non sia l'hotel prenotato. Il vostro indirizzo viene mantenuto nei nostri archivi solo per permettervi di usare i servizi senza dover compilare di nuovo la scheda di registrazione, ma in qualunque momento, dopo che avete concluso il soggiorno prenotato, potete scriverci chiedendo di cancellare in modo definitivo i vostri dati. Se volete ricevere notizie su sconti ed offerte potete iscrivervi alla nostra newsletter volontaria inviando una email al nostro indirizzo.

Come faccio a cancellare una prenotazione?
Per cancellare una prenotazione cliccate sul link per accedere all'elenco delle vostre prenotazioni. Vi verranno richieste la vostra Email e password per accedere ai vostri dati. Cliccate poi sul codice della prenotazione e premete il pulsante "Cancella Prenotazione".

Come posso cancellare la prenotazione o sapere se è cancellata se sono già in viaggio?
Se siete in viaggio e volete cancellare una prenotazione, è comunque necessario accedere al sito, entrare nella Vostra pagina Utente e cliccare sul codice della prenotazione per poi cancellarla.
Vi consigliamo comunque di contattare direttamente l'hotel ai numeri indicati sul Voucher. Se state partendo e prevedete di non avere accesso alla vostra casella e-mail, vi consigliamo di indicare nelle note sulla prenotazione un vostro recapito telefonico (anche cellulare) o un fax al quale l'hotel possa raggiungervi in caso di problemi.

Cosa è la "Cancellation Policy" (termini di cancellazione)?
L'hotel può indicare un limite massimo di tempo entro il quale potete cancellare la vostra prenotazione senza incorrere in nessun pagamento di penale. Oltre questo limite, se cancellate la prenotazione l'hotel è autorizzato ad addebitare sulla vostra carta di credito un importo come penale a risarcimento delle camere rimaste invendute. Prima di confermare definitivamente la prenotazione, Vi vengono mostrati chiaramente i seguenti dettagli: la data, l'ora del limite di cancellazione e l'importo della penale.
Ad esempio, la scritta "Limite cancellazione 2 giorni, penale prima notte" significa che cancellando entro 2 giorni (48 ore) prima della data di arrivo non si incorre in alcuna penale, mentre cancellando quando mancano meno di due giorni all'arrivo vi sarà addebitato un importo pari all'ammontare della prima notte di soggiorno. Il limite di cancellazione senza penale può andare normalmente da 24 ore prima dell'arrivo a qualche giorno prima, ma in periodi di alta stagione può essere più sfavorevole richiedendovi di cancellare la prenotazione molti giorni prima del soggiorno per non dover pagare penali.
Il valore della penale è anch'esso deciso dall'hotel e può andare dal prezzo per la sola prima notte fino all'importo totale della prenotazione.

Come posso modificare una prenotazione?
Non è possibile modificare on line una prenotazione una volta inviata.
La procedura corretta è cancellare la prenotazione e crearne una nuova . Naturalmente ciò è possibile solo se i termini di cancellazione lo consentono.
Eventuali richieste di modifiche possono essere valutate in modo più semplice direttamente dall'albergo contattandolo.

Vorrei cancellare una prenotazione come posso sapere se incorrerò in una penale?
Potete sempre controllare lo stato della vostre prenotazioni. Cliccando su "Vedi le tue prenotazioni" potrete visualizzare le prenotazioni che avete effettuato e aprire la prenotazione che volete controllare. Un apposita voce riporta i termini di cancellazione senza penale. Gli stessi limiti, insieme a tutte le altre informazioni relative alla prenotazione effettuata, vengono riportati sul voucher da esibire al check-in.

Cosa devo fare se la prenotazione non risulta quando arrivo in hotel?
Al momento del vostro check in dovete presentare il vostro voucher, il documento necessario per riconoscere la prenotazione. Eventualmente, se il portiere di turno non ritrova la prenotazione fatta via Internet o il codice assegnato, richiedete di verificare la prenotazione a vostro nome indicato sul Voucher. In caso di problemi sarà cura dell'hotel trovare una sistemazione alternativa per Voi nell'ambito delle strutture del gruppo.

L'estratto conto della mia carta di credito riporta uno strano addebito.
Se la vostra prenotazione richiedeva il pre-pagamento totale o una caparra questo è indicato chiaramente sulla scheda della prenotazione, e l'addebito sulla carta viene fatto immediatamente dopo la conferma della prenotazione.
Se sulla prenotazione è scritto che la carta di credito è solo a garanzia non deve risultare nessun addebito preventivo.
In alcuni rari casi l'Hotel può effettuare una transazione di verifica per controllare se la vostra carta di credito è valida, ma in questo caso la transazione viene successivamente cancellata e normalmente non viene registrata neanche sull'estratto conto in quanto non viene prelevato denaro ma solo verificata la correttezza della carta.
Se avete dei dubbi rientrate nella prenotazione ed inviate un messaggio all'hotel per avere ulteriori spiegazioni.

Ulteriori richieste
Per porre domande alle quali non avete trovato risposta in questa pagina potete inviare una email a info@welcomeinlucca.it

CONFESERCENTI LUCCA - PIAZZA CURTATONE, 121
55100 - LUCCA - 0583.491904 - FAX. 0583.494329
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